Управление репутацией в медицине

Клиника раньше узнаёт о проблеме. Пациент решает вопрос напрямую.

Потому что репутация в медицине - это всё.

МедШтаб даёт недовольному пациенту прямой путь к клинике, а довольному - удобный способ оставить отзыв. Спорные ситуации решаются до того, как станут публичным конфликтом.

Для: Косметология Стоматология Медцентры Хирургия Неврология и другие →

Бесплатно 30 дней · Без карты · Настройка за 1 день

152-ФЗ · Данные в РФ · Без карты · Ответ за 24 ч
✓

Готово! Заявка принята. Скоро свяжемся с вами.

QR-тейбл-тент «Оцените ваш визит» на стойке ресепшн стоматологической клиники
С нами работают
CoolStom
Пациент оценивает визит на смартфоне: страница оценки стоматологии с пятью звёздами и кнопкой «Отправить»
Что видит пациент

Оценка за 10 секунд - без приложений

Навёл камеру на QR - открывается страница оценки. Без регистрации и установки: пара касаний - и отзыв отправлен.

Ваш кабинет

Весь поток отзывов - на одном экране

Рейтинг, новые отзывы и негатив с таймером срока реакции - в реальном времени по каждому филиалу.

15–20 новых пациентов отпугивает один негативный отзыв BrightLocal, 2024
73% пациентов не возвращаются без напоминания Bain & Company
4 из 5 довольных не оставляют отзыв сами ReviewTrackers, 2023

Ваш рейтинг на картах должен отражать реальное качество приёма - а не то, что недовольные пишут чаще довольных.

С чем приходят клиники -
и что меняет МедШтаб

Три ситуации, знакомые почти каждой клинике. Рядом - как работает механика МедШтаба (без участия персонала) и что меняется на практике.

Боль
Не видишь, что о тебе пишут
→
Как снимаем

Оценки 1–3★ попадают в закрытую очередь с таймером срока реакции: недовольный пациент получает прямой путь к вам, а клиника отрабатывает проблему напрямую, а не в публичном споре.

Результат

У вас есть окно, чтобы связаться с пациентом и решить вопрос - а не узнавать о нём из чужого отзыва.

Боль
Хороших отзывов мало
→
Как снимаем

Довольный пациент ставит 4–5★ через QR в кабинете - и в одно касание попадает на форму 2ГИС, Яндекс или ПроДокторов. Не нужно искать, где оставить отзыв.

Результат

На картах появляются голоса реально довольных пациентов, а не только тех, кто пришёл пожаловаться.

Боль
Цифры есть, а что делать - непонятно
→
Как снимаем

Сравнение по врачам и филиалам плюс регулярные дайджесты показывают, где именно проседает оценка - конкретный врач или конкретный филиал.

Результат

Вы работаете точечно - с тем местом, где есть проблема, а не с абстрактным «средним рейтингом».

Цель первых 30 дней

+40%
позитивных отзывов
на внешних площадках
×2.3
рост повторных визитов
за 90 дней
до 85%
спорных ситуаций
решаются напрямую
14 дн.
до первых видимых
результатов

Ориентиры, а не гарантия: зависит от потока пациентов и регулярности работы.

Считаем деньги, а не клики

Экономия
  • Возврат пациентов без рекламы
  • Снижение стоимости привлечения через рейтинг
  • Каждый негативный отзыв закрыт в срок - или директор получает уведомление
  • Меньше времени на ручной контроль
Рост
  • Рейтинг 4.7+ выводит клинику выше в 2ГИС и Яндекс Картах
  • Пациенты которые молча ушли - возвращаются по персональной ссылке
  • Врачебные QR - пациент привязывается к конкретному специалисту, а не к клинике вообще
  • Аналитика показывает где именно уходят пациенты
Защита
  • Жалоба пациента попадает к вам, а не на 2ГИС
  • Таймер срока реакции - проблемы не замалчиваются
  • Контроль качества по всем филиалам
  • Аудит тайного покупателя при кризисе

Если к вам ходит 200 пациентов в месяц, и 15% не возвращаются из-за необработанного негатива -
это 30 пациентов × 5 000 ₽ = 150 000 ₽ потерь ежемесячно.

Бесплатно 30 дней, дальше 2 900 ₽/мес за филиал. Один возвращённый пациент покрывает это целиком.
Что входит

Шесть инструментов, которые работают вместе

Каждый закрывает конкретную дыру в работе с пациентами.

QR-коды для врачей и кабинетов

Персональный QR каждому врачу и зоне. Пациент сканирует - вы получаете уведомление за 2 минуты.

Очередь негатива с таймером срока реакции

Каждый негативный отзыв в очереди с таймером 24 часа. Просрочен - баннер директору.

Сигнал на проверку качества

При 3+ негативных отзывах за 30 дней система выводит директору баннер с предложением провести проверку качества - тайным покупателем или своими силами. Вы находите слабое звено до того как оно стало проблемой сети.

Аналитика по каждому филиалу

Периоды 7 / 30 / 90 дней. NPS, динамика, рейтинг врачей. Сравнение всех филиалов в одном экране.

Позитив уходит на нужную площадку

4–5 звёзд → пациент сразу попадает на 2ГИС, Яндекс или ПроДокторов. Вы выбираете, на какую площадку вести довольных пациентов. Пациент в любой момент может оставить отзыв и на площадках - мы лишь предлагаем сначала решить вопрос напрямую.

Управление сетью клиник

До 10 филиалов в одном дашборде. Ролевой доступ для каждого сотрудника. Единая аналитика.

Сравнительная аналитика

Видите не средний рейтинг,
а конкретное слабое звено

CRM и формы покажут общий балл. МедШтаб показывает, какой филиал и какой врач тянут рейтинг вниз - и где вы относительно конкурентов на 2ГИС.

ОбъектРейтингОтзывовЗа 30 дней
Филиалы
На Ленина4.8312+0.2
На Гагарина слабое звено4.2145-0.1
Врачи
Иванова А. П.4.988+0.3
Петров С. В. внимание4.341-0.2
Конкуренты · 2ГИС
Ваша клиника4.7457+0.2
Конкурент рядом4.33890.0

Данные 2ГИС подтягиваются вживую и не хранятся у нас.

Почему не CRM, не МИС
и не обычный сборщик отзывов?

CRM не про отзывы. МИС-системы умеют много, но требуют внедрения и интеграции. Сборщики отзывов лёгкие, но не видят врачей и конкурентов. МедШтаб даёт глубину без МИС-проекта - и сравнивает с реальными конкурентами на 2ГИС.

Возможность Универсальная CRM
(AmoCRM и др.)		 МИС-системы
(медицинские CRM)		 Сборщики отзывов МедШтаб
Персональный QR для каждого врача без QR только теги
Рейтинг и аналитика по каждому врачу требует настройки только через МИС
Сравнение филиалов сети между собой вручную внутри сети
Сравнение с конкурентами рядом (2ГИС, вживую) медиана пула
Старт без интеграции с МИС и внедрения нужна МИС + внедрение
База знаний для роста клиники (60 разборов)
Заточено под клинику
Данные в РФ, договор по 152-ФЗ не профиль

Сравнение по публичным данным сервисов, июнь 2026. У части сборщиков ФИО врача доступно только тегами поверх общего потока отзывов - без персонального QR и сравнения врачей.

Запуск - вместе.
По шагам, без ИТ-проекта.

Настройку делаем мы лично. От клиники нужно немного: оставить заявку и повесить QR-коды на местах. Никакой интеграции с вашими системами и обучения персонала.

Вы
Оставляете заявку
Телефон или почта - дальше связываемся и обсуждаем детали.
Мы
Заводим клинику и врачей
Создаём ваш кабинет, филиалы и список врачей - это на нашей стороне.
Вы
Вешаете QR-коды
Готовый макет на печать присылаем мы - вам нужно разместить его в кабинетах и на ресепшене.
Мы
Настраиваем маршрутизацию
Привязываем ссылки на ваши страницы 2ГИС/Яндекс/ПроДокторов и настраиваем развилку по оценке.
Вы
Принимаете первые отзывы
Видите оценки и жалобы в личном кабинете и отвечаете пациентам.
Мы
Рядом в чате
На связи на старте: поможем разобраться и подскажем по ходу.

Не просто инструмент - база знаний для роста

60 разборов по репутации, отзывам и площадкам - прямо в кабинете, входят в подписку. Без воды, со ссылками на исследования.

Как новой клинике набрать первые отзывы законно
Как сравнивать врачей, филиалы и конкурентов
Как привлекать пациентов с 2ГИС
Библиотека шаблонов ответов на отзывы
Чек-лист запуска: репутация новой клиники
KPI репутации клиники: какие метрики отслеживать

Разделы: Отзывы и рейтинг · Продвижение · Специализации

Открыть «Полезное» →

Отзывы руководителей

Руководители клиник и партнёры - о работе с МедШтабом.

★★★★★

«У нас сеть клиник, и чем больше филиалов - тем труднее держать качество и понимать, что реально происходит на местах. МедШтаб дал эту картину: вижу, как работают филиалы и врачи, могу оценивать их объективно, вижу, где мы относительно конкурентов. И с пациентами стало проще - каждый может написать мне напрямую, и спорную ситуацию решаем лично, а не в публичной перепалке.»

Руслан Раисович Зубаиров
Сеть клиник «ТочноКлиник»
★★★★★

«Подключились, потому что отзывов было совсем мало. С этим подходом пациенты сами стали активнее их оставлять. Спасибо!»

Баишев Эрнест Рустемович
Стоматология CoolStom
★★★★★

«Мы лицензируем клиники и всем новым рекомендуем МедШтаб: на старте каждый отзыв на вес золота, а данные в системе реально помогают эффективнее вести бизнес.»

Иссенский Евгений Викторович
Директор, Центр аккредитации и лицензирования (ЦАЛ)
★★★★★

«У нас наркология и психиатрия, тема деликатная - публичные склоки ни к чему. Теперь если пациент недоволен, пишет напрямую мне, и разбираемся спокойно. А через QR отзывов стало заметно больше.»

Бадретдинов Урал Гумерович
Главный врач, Медцентр «Ресурс»

Все отзывы - от реальных клиентов и партнёров, опубликованы с их письменного согласия на использование имени и логотипа.

Тарифы

Прозрачная цена.
Без скрытых платежей.

Первые 30 дней - бесплатно, без карты. Цена указана за один филиал.

Все функции включены на любом тарифе - отличается только срок и условия.

Бесплатно
30 дней
без карты, без обязательств
  • Все 6 функций включены
  • Полный доступ, ничего не урезано
  • Карту не привязываем
  • Дальше - тариф «Стандарт»
Начать бесплатно →
Популярный
Стандарт
2 900 ₽
/ мес · за филиал
  • Все 6 функций включены
  • Стандарт после Pilot
  • Без обязательств - отмена в любой момент
  • Оплата помесячно
Запросить счёт →
−28%
Годовой
24 990 ₽
34 800 ₽ · / год · за филиал
  • Все 6 функций включены
  • ≈28% выгоднее помесячного
  • Фиксируем цену на год
  • Оплата раз в год
Запросить счёт →

30 дней бесплатно, без карты. Далее 2 900 ₽/мес или 24 990 ₽/год за филиал. Счёт выставляет менеджер - автосписания нет, отмена в любой момент. · Сеть от 10 филиалов - обсудим индивидуально →

Часто спрашивают

Главное - подача «в руки»: администратор даёт планшет или тейбл-тент на стойке, QR дублируется в SMS-подтверждении и на чеке. При такой подаче отклик обычно 20-40%. Готовый скрипт для администратора мы даём при подключении.
Именно на старте это важнее всего: пока вас мало знают, каждый отзыв на вес золота, а один недовольный пациент виден сразу. Поэтому первые 30 дней - бесплатно и без карты: мягкий старт, чтобы набрать первые честные отзывы и не упустить ни одной спорной ситуации.
2 900 ₽/мес за филиал, и первые 30 дней - бесплатно, без карты. Один возвращённый пациент в стоматологии = 8 000 ₽. МедШтаб окупается с первого же возврата. Остальное - чистый плюс.
1 рабочий день. Мы настраиваем всё сами: создаём аккаунт, генерируем QR-коды, распечатываете и ставите на стойку. Персонал ничего не меняет в своей работе - QR висит, система работает сама.
МедШтаб работает везде где есть физический визит пациента: стоматология, косметология, офтальмология, кардиология, частные клиники, медцентры. Если пациент приходит к вам - он может отсканировать QR. Для проверки - 30 дней бесплатно.
Нет. Персонал ничего не делает - QR-код просто висит на стойке. Пациенты сканируют сами. Вы заходите в личный кабинет и видите готовую аналитику. Всё происходит без вашего участия.
Сбор отзывов - только часть задачи. МедШтаб делает три вещи которые вручную невозможны: направляет позитив на нужную площадку, даёт недовольному пациенту прямой путь к вам и следит за сроком реакции по каждому случаю. Если вы собираете отзывы вручную, недовольный пациент всё равно уходит писать на 2ГИС или ПроДокторов - никто не предложил ему другой путь.
Нет. Удалить отзыв с 2ГИС или ПроДокторов МедШтаб не может и не пытается.

Вот что происходит на самом деле: пациент с оценкой 1–3 попадает на форму обратной связи - и его проблема идёт напрямую к администратору клиники. Это быстрее для пациента: он получает живой ответ, а не пишет в никуда в интернете. Это честно для клиники: проблема фиксируется и решается, а не замалчивается.

Если клиника не отвечает в срок - МедШтаб уведомляет директора. Система создана чтобы проблемы решались, а не исчезали.
Да. МедШтаб не хранит медицинские данные пациентов - только оценку (1–5) и текст комментария. Телефон пациента сохраняется только с его явного согласия и только в зашифрованном виде. Система изначально проектировалась под требования 152-ФЗ: данные хранятся в России, без IP-адресов и без привязки к личности пациента без его согласия.
Безопасность

Данные ваших пациентов
защищены по закону

Медицинские данные - особая категория персональных данных.
Работаем строго в рамках 152-ФЗ с каждым клиентом.

Только реальные пациенты

Оценку оставляет только реальный пациент после приёма - через QR в кабинете. Без накруток.

152-ФЗ

Вы - оператор персональных данных, мы - обработчик. Договор на обработку ПД предоставляем при подключении.

Серверы в России

Все данные хранятся и обрабатываются на серверах в дата-центрах РФ. Никакой передачи за рубеж.

Ролевой доступ

Администратор видит только свой филиал. Директор - всю сеть. Данные пациентов не покидают систему.

Шифрование и бэкапы

Персональные данные пациентов шифруются. Резервные копии - AES-256. Трафик защищён по TLS, пароли хранятся в виде bcrypt-хешей, секреты - в Yandex Lockbox.

Пока вы читаете - кто-то
из ваших пациентов пишет отзыв.
Где он окажется?

Первые 30 дней бесплатно. Без карты. Настройка за один день.

Бесплатно 30 дней · Без карты · Настройка за 1 день

✓

Готово! Заявка принята. Скоро свяжемся с вами.

Мы в MAX

Спросить о сервисе можно в мессенджере — отвечаем там же. Это бот для вопросов, подключать клинику он не просит.

Открыть бота в MAX
QR-код: бот МедШтаб в мессенджере MAX