Публичная оферта

ООО «ЦАЛ»

medshtab.ru

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОСТУПА

К ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ

(публичная оферта)

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование Системы в любой форме означает принятие всех условий настоящего Договора. До начала использования Системы рекомендуется получить независимую юридическую консультацию относительно условий настоящего Договора.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет Договора

1.1.1. Правообладатель предоставляет Клиенту за плату право использования информационно-аналитической системы МедШтаб (далее — Система) в режиме удалённого доступа через сеть Интернет в соответствии с выбранным тарифным планом. Тарифный план определяет размер вознаграждения и срок оплачиваемого периода; объём функциональности Системы одинаков для всех тарифных планов, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме. Настоящий Договор не предусматривает передачи Клиенту каких-либо объектов интеллектуальной собственности Правообладателя, кроме права использования Системы в порядке и на условиях настоящего Договора.

1.1.2. Система предназначена для автоматизации процессов управления репутацией клиники, сбора и обработки отзывов клиентов, операционной отчётности и сравнительной аналитики (филиалов, врачей, конкурентов) медицинских организаций. Система не является медицинским изделием, медицинской информационной системой для медицинских целей или системой поддержки клинических решений; её использование не предполагает наличия у Правообладателя медицинской лицензии.

1.1.3. В состав Системы входят публичные интерфейсы, предназначенные для заполнения пациентами Клиента: страница оценки и отзыва по ссылке или QR-коду, страница анкеты (опроса), страница голосования и встраиваемый виджет. Указанные интерфейсы размещаются, распространяются и используются Клиентом по его собственному усмотрению и под его ответственностью; Клиент является инициатором коммуникации с пациентом и оператором персональных данных пациента. Правообладатель через указанные интерфейсы не оказывает пациенту услуг, не вступает с пациентом в договорные отношения, не оказывает медицинской помощи и не даёт пациенту рекомендаций медицинского характера; функция Правообладателя ограничена обработкой данных по поручению Клиента в порядке Приложения № 1.

1.1.4. Аналитические данные и отчёты, формируемые Системой, носят справочно-информационный характер применительно к управлению бизнесом. Система не формирует прогнозов и не даёт рекомендаций. Данные о конкурентах отображаются по запросу пользователя из внешнего общедоступного источника (2ГИС) в момент обращения, Правообладателем не проверяются на достоверность и в Системе на постоянной основе не хранятся; их актуальность, полнота и доступность определяются владельцем внешнего источника. Материалы Системы не заменяют профессиональных консультаций и не являются основанием для принятия медицинских, юридических или иных профессиональных решений. Клиент самостоятельно определяет порядок использования указанных материалов в своей деятельности.

1.2. Статус настоящего документа и иерархия договорных документов

1.2.1. Настоящий Договор, заключаемый в форме договора присоединения, совместно со следующими документами образует единую договорную документацию: Приложение № 1 — Соглашение об обработке персональных данных (medshtab.ru/dpa); Приложение № 3 — Политика конфиденциальности (medshtab.ru/privacy); Приложение № 5 — Словарь терминов, содержащийся в тексте настоящего Договора; реестр субпроцессоров, размещённый по адресу medshtab.ru/subprocessors. Приложение № 2 — Правила использования Системы — на дату настоящей редакции не утверждено, не опубликовано и не применяется; ссылки на него в настоящем Договоре и приложениях к нему до его опубликования юридической силы не имеют. При наличии противоречий между указанными документами применяется настоящий Договор, если иное прямо не предусмотрено соответствующим приложением.

1.2.2. Маркетинговые материалы, рекламные страницы, презентации, коммерческие предложения, переписка в мессенджерах и по электронной почте, устные заявления сотрудников Правообладателя, публикации в социальных сетях, материалы раздела «Полезное» (medshtab.ru/poleznoe, а также одноимённый раздел в личном кабинете) и техническая документация не являются частью договорной документации, не создают дополнительных обязательств Правообладателя и не могут изменять условия настоящего Договора.

1.2.3. Ответы службы поддержки, в том числе в разделе «Поддержка» личного кабинета Системы, сообщения менеджеров по сопровождению клиентов, переписка в чатах и по электронной почте (info@medshtab.ru) не изменяют условий настоящего Договора и не создают дополнительных обязательств Правообладателя, если только такие изменения не оформлены в виде подписанного дополнительного соглашения.

1.3. Применимое право и порядок разрешения споров

1.3.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе споры о его заключении, изменении, исполнении, нарушении, прекращении и недействительности, а также требования о возврате исполненного и о неосновательном обогащении, не урегулированные в досудебном (претензионном) порядке, передаются на рассмотрение Арбитражного суда Республики Башкортостан по месту нахождения Правообладателя.

1.3.2. Система предназначена для использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, зарегистрированными в Российской Федерации. Регистрация в Системе требует указания идентификационного номера налогоплательщика Российской Федерации, вознаграждение исчисляется и уплачивается в рублях Российской Федерации, документы и интерфейс Системы предоставляются на русском языке. Обслуживание клиентов, зарегистрированных за пределами Российской Федерации, настоящим Договором не предусмотрено.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Основания заключения Договора

2.1.1. Акцептом настоящей оферты, влекущим заключение Договора, признаётся совершение любого из следующих действий: первый вход в Систему под учётной записью, созданной для Клиента Правообладателем, с использованием предоставленных Клиенту реквизитов доступа; оплата счёта, выставленного Правообладателем в соответствии с согласованным тарифным планом; продолжение использования Системы после вступления в силу новой редакции Договора. Самостоятельная регистрация Клиента в Системе не предусмотрена: учётная запись создаётся Правообладателем и передаётся Клиенту. Договор считается заключённым с момента совершения первого по времени из указанных действий, на условиях редакции Договора, действующей на указанную дату.

2.1.2. Акцептуя настоящую оферту, Клиент подтверждает, что: является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим коммерческую деятельность; действует в целях, не связанных с личным, семейным или домашним использованием, в связи с чем нормы законодательства о защите прав потребителей к настоящим отношениям не применяются; лицо, совершающее акцепт, обладает надлежащими полномочиями для заключения Договора от имени Клиента; Клиент не находится в процессе ликвидации, банкротства или реорганизации; до акцепта имелась возможность ознакомиться с условиями Договора и получить независимую юридическую консультацию; Клиент обладает всеми лицензиями и разрешениями, необходимыми для осуществления медицинской или иной деятельности, в связи с которой предполагается использование Системы; является надлежащим оператором персональных данных, загружаемых в Систему, и располагает законными основаниями для передачи таких данных Правообладателю, включая необходимые согласия субъектов персональных данных; Контент Клиента, в том числе внешние данные, подключаемые через интеграции, используется Клиентом на законном основании и не нарушает прав третьих лиц; Клиент принимает на себя риски использования Системы в порядке, установленном настоящим Договором; Клиент действует добросовестно и не намерен использовать Систему в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации. Настоящие подтверждения являются заверениями об обстоятельствах по смыслу статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации. Недостоверность любого из указанных подтверждений является основанием для расторжения Договора и возмещения убытков в порядке, установленном статьёй 431.2 ГК РФ.

2.1.3. Факт акцепта фиксируется в системном журнале согласий Системы с указанием типа согласия, версии (редакции) Договора, даты и времени, способа фиксации (вход в личный кабинет), а также необратимых хеш-значений адреса электронной почты пользователя Клиента и IP-адреса, с которого совершён вход. Адрес электронной почты и IP-адрес в открытом виде в журнале не хранятся; восстановление их из хеш-значений невозможно, а соответствие записи конкретному Клиенту устанавливается повторным вычислением хеш-значения от известных данных Клиента. Запись создаётся автоматически при первом входе пользователя Клиента в период действия соответствующей редакции Договора; отсутствие записи вследствие технического сбоя не влияет на факт и действительность акцепта, и в этом случае акцепт подтверждается иными доказательствами, включая журнал входов в Систему, выставленный счёт и факт его оплаты. Записи журнала хранятся не менее пяти лет; автоматическое удаление таких записей по истечении указанного срока не производится. Указанные записи признаются сторонами допустимыми доказательствами факта и условий заключения Договора.

2.2. Изменение условий Договора

2.2.1. Правообладатель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор. Новая редакция Договора размещается на сайте medshtab.ru не позднее чем за тридцать календарных дней до вступления изменений в силу; размещение на сайте является надлежащим уведомлением Клиента об изменениях. Автоматическая рассылка уведомлений об изменении Договора Системой не производится; направление отдельного уведомления по адресу электронной почты учётной записи Клиента является правом, а не обязанностью Правообладателя. Клиент самостоятельно отслеживает редакцию Договора, размещённую на сайте medshtab.ru. Изменения, обусловленные требованиями изменившегося законодательства или регуляторными предписаниями, могут вступать в силу в сроки, предусмотренные соответствующими актами, но не менее чем через три рабочих дня с момента размещения новой редакции.

2.2.2. Продолжение использования Системы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий Договора. Клиент, не согласный с новыми условиями, вправе расторгнуть Договор до вступления изменений в силу путём направления соответствующего уведомления на адрес info@medshtab.ru.

2.2.3. По адресу medshtab.ru/oferta/archive размещаются сведения о действующей редакции Договора, её версии и дате введения в действие, а также сведения о наличии предшествующих редакций. Тексты предшествующих редакций по указанному адресу не публикуются. Копия редакции Договора, действовавшей на дату акцепта Клиента, предоставляется Правообладателем по письменному запросу Клиента, направленному на адрес info@medshtab.ru.

2.3. Актуальность контактных данных

2.3.1. Клиент обязан поддерживать актуальными в личном кабинете: полное юридическое наименование и юридический адрес; адрес электронной почты учётной записи, на который направляются юридически значимые уведомления; адрес электронной почты для обращений субъектов персональных данных. Отдельные поля для адреса электронной почты, предназначенного исключительно для юридических уведомлений, для адреса для уведомлений об оплате и для сведений о контактном лице, ответственном за исполнение Договора, в личном кабинете не предусмотрены; изменение этих сведений производится путём направления сообщения на адрес info@medshtab.ru. Уведомления, направленные по адресу электронной почты учётной записи Клиента, указанному в личном кабинете, считаются полученными через двадцать четыре часа после отправки. Риск неполучения уведомлений вследствие неактуальности контактных данных несёт Клиент.

3. ПОДПИСКА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Тарифные планы и периоды подписки

3.1.1. Перечень тарифных планов, их стоимость и функциональный состав на сайте Правообладателя не публикуются. Стоимость, состав тарифного плана и количество филиалов, на которые распространяется подписка, сообщаются Правообладателем при выставлении счёта и предоставляются по запросу, направленному на адрес info@medshtab.ru. Доступны периоды подписки продолжительностью один или двенадцать календарных месяцев. Правообладатель вправе изменять тарифные планы; изменение не затрагивает стоимость уже оплаченного периода. Стоимость периода определяется счётом, выставленным до начала этого периода.

3.1.2. Оплата производится авансом за весь выбранный период в рублях Российской Федерации на основании счёта, выставленного Правообладателем, безналичным перечислением на расчётный счёт Правообладателя. Оплата банковской картой на сайте Правообладателя не принимается. Кассовый чек при таком порядке расчётов Правообладателем не формируется. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Правообладателя.

3.2. Продление подписки

3.2.1. Подписка не продлевается автоматически. Для продления Правообладатель выставляет Клиенту счёт на очередной период; период продлевается после поступления оплаты по этому счёту, при этом применяется тариф, указанный в счёте. Неоплата счёта означает отказ Клиента от продления и влечёт последствия, установленные пунктом 3.6.1 настоящего Договора; направление отдельного уведомления об отказе от продления не требуется. Дата окончания оплаченного периода отображается в разделе «Оплата» личного кабинета; Клиент отслеживает её самостоятельно. Автоматическое напоминание об окончании оплаченного периода Правообладателем не направляется.

3.2.2. Автоматическое списание вознаграждения с банковской карты Клиента (далее — Автосписание) не подключено и не применяется. Реквизиты банковских карт Клиента Правообладателю не передаются и Правообладателем не хранятся. Условия Автосписания, включая порядок получения согласия, фиксацию тарифа и порядок отключения, устанавливаются отдельной редакцией Договора, вступающей в силу не ранее подключения такой возможности в Системе.

3.3. Порядок подтверждения оказанных услуг

3.3.1. По окончании каждого оплаченного периода подписки услуги считаются оказанными Правообладателем надлежащим образом при отсутствии мотивированных письменных возражений Клиента, направленных на адрес info@medshtab.ru в течение десяти рабочих дней с даты окончания соответствующего периода. Мотивированное возражение должно содержать конкретное описание нарушения, период его возникновения и доказательства. Возражения без указания оснований не рассматриваются.

3.3.2. Акт оказанных услуг за соответствующий период предоставляется Правообладателем по запросу Клиента, направленному на адрес info@medshtab.ru. Универсальный передаточный документ и счёт-фактура Правообладателем не выпускаются. В личном кабинете формируется счёт на оплату; иные первичные документы в Системе не формируются. Отсутствие подписанного акта не является основанием для непризнания услуг оказанными при наличии иных доказательств их предоставления.

3.4. Условия возврата вознаграждения

3.4.1. Стороны согласовали следующий порядок возврата уплаченного вознаграждения. Уплаченное вознаграждение возврату не подлежит в случаях: досрочного расторжения Договора по инициативе Клиента; неиспользования Системы Клиентом в течение оплаченного периода; ограничения доступа вследствие нарушения Клиентом условий раздела 5 настоящего Договора. Возврат вознаграждения пропорционально неиспользованному периоду производится в случаях: недоступности Системы по вине Правообладателя в течение более пяти непрерывных рабочих дней — при условии письменного заявления Клиента в течение десяти рабочих дней после восстановления доступа; расторжения Договора по инициативе Правообладателя без нарушения Клиентом условий Договора — при уведомлении за тридцать дней; расторжения в связи с обстоятельствами, предусмотренными разделом 9 настоящего Договора. Факт и продолжительность недоступности Системы подтверждаются обращениями Клиента, зарегистрированными в разделе «Поддержка» личного кабинета либо направленными на адрес info@medshtab.ru, и данными Правообладателя; автоматизированный учёт доступности Системы не ведётся. Возврат производится безналичным перечислением на расчётный счёт, с которого поступила оплата.

3.4.2. Средством защиты Клиента при нарушении доступности Системы является компенсационный зачёт, рассчитываемый пропорционально периоду недоступности. Клиент вправе требовать предоставления компенсационного зачёта при условии фиксации каждого эпизода недоступности обращением в разделе «Поддержка» личного кабинета либо письмом на адрес info@medshtab.ru в течение двадцати четырёх часов после начала эпизода, а также подачи письменного заявления в течение десяти рабочих дней по окончании соответствующего периода с приложением расчёта и доказательств. Возмещение иных требований в связи с недоступностью Системы не предусмотрено. Указанное средство защиты применяется также в случае совокупной недоступности Системы в течение более десяти рабочих дней в рамках одного календарного месяца.

3.5. Особенности исполнения платёжных обязательств

3.5.1. Настоящий пункт применяется исключительно при оплате через платёжную систему. На дату настоящей редакции Договора онлайн-оплата не подключена, расчёты производятся по счёту в порядке пункта 3.1.2, и механизм принудительного возврата платежа (chargeback) к таким расчётам не применяется. При подключении онлайн-оплаты инициирование Клиентом или его банком принудительного возврата платежа либо оспаривание транзакции через эквайера признаётся неисполнением Клиентом платёжных обязательств. В этом случае Правообладатель вправе ограничить доступ к Системе по результатам рассмотрения полученного от платёжной системы уведомления, направив Клиенту уведомление об ограничении; автоматическое ограничение доступа не производится. Доступ восстанавливается после урегулирования спора с платёжной системой и поступления оплаты. Злоупотребление механизмом принудительного возврата платежа влечёт начисление неустойки в порядке, установленном разделом 8 настоящего Договора.

3.6. Последствия неоплаты

3.6.1. Режим только для чтения при неоплате не предусмотрен. При отсутствии оплаты очередного периода доступ Клиента и его сотрудников к функциям Системы прекращается по окончании оплаченного периода; сохраняется доступ к разделу «Оплата» личного кабинета. Правообладатель применяет техническую отсрочку прекращения доступа продолжительностью до трёх календарных дней с даты окончания оплаченного периода — для учёта времени на проведение поступившей оплаты; отсрочка не является отдельным оплачиваемым или гарантированным периодом. Данные Клиента при прекращении доступа не удаляются автоматически; их хранение и удаление осуществляются в порядке, установленном разделом 10 настоящего Договора, а также по письменному запросу Клиента, направленному на адрес info@medshtab.ru. Индивидуальные условия отсрочки могут быть установлены отдельным соглашением сторон.

3.7. Корпоративный доступ для группы юридических лиц

3.7.1. Стандартная подписка распространяется на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, указанного в счёте на оплату. Медицинские сети, холдинги и группы клиник, работающие через несколько юридических лиц, вправе оформить корпоративный доступ на основании отдельного соглашения; условия такого доступа согласуются сторонами в переписке по адресу info@medshtab.ru и оформляются отдельным документом. В отсутствие такого соглашения на каждое юридическое лицо оформляется отдельная подписка; предоставление доступа аффилированным структурам в отсутствие такого соглашения квалифицируется как нарушение пункта 5.1 настоящего Договора.

3.8. Параметры экспорта данных

3.8.1. Экспорт данных Клиента в форматах CSV, XLSX и JSON в Системе не предоставляется. В личном кабинете Клиенту доступны отчёты в формате PDF и материалы QR-кодов; иных средств самостоятельной выгрузки данных Система не содержит. Выгрузка данных Клиента осуществляется по письменному запросу Клиента, направленному на адрес info@medshtab.ru, в формате, согласованном сторонами исходя из технических возможностей Системы, в срок не более тридцати календарных дней с даты получения запроса. В состав выгрузки включаются: данные об отзывах и обратной связи; данные о сотрудниках, врачах и филиалах, введённые Клиентом. Системные журналы, данные телеметрии, журналы согласий и акцепта, агрегированные данные, формируемые Правообладателем, и данные из внешних источников, права на которые принадлежат третьим лицам, в состав выгрузки не включаются. Данные предоставляются в существующем виде без дополнительной обработки. Запрос на выгрузку, подаваемый в связи с прекращением Договора, должен быть направлен не позднее чем за десять рабочих дней до истечения срока хранения данных, установленного пунктом 10.2.1 настоящего Договора. Ограничение доступа к Системе при неоплате (пункт 3.6.1) не лишает Клиента права на выгрузку данных в порядке настоящего пункта.

3.9. Добавление филиалов и изменение состава Услуги

3.9.1. Расширение состава Услуги путём добавления одного или нескольких дополнительных филиалов к действующей подписке оформляется по заявке Клиента, направленной на адрес info@medshtab.ru, с последующим выставлением Правообладателем отдельного счёта. Самостоятельное инициирование добавления филиалов через личный кабинет доступно Клиенту только при условии, что в Системе включена функция онлайн-оплаты; на дату настоящей редакции Договора онлайн-оплата не подключена и указанная функция Клиенту недоступна. Стоимость дополнительного филиала определяется действующим тарифным планом Клиента из расчёта вознаграждения за один филиал и оплачивается авансом в порядке, установленном пунктами 3.1.2 и 3.2 настоящего Договора. Дополнительный филиал активируется и становится доступным в Системе после поступления оплаты на расчётный счёт Правообладателя; до момента поступления оплаты дополнительный филиал считается неактивированным и не учитывается при оказании Услуги.

3.9.2. Вознаграждение за дополнительный филиал рассчитывается пропорционально остатку текущего оплаченного периода подписки: стоимость за один филиал по действующему тарифному плану умножается на число дней, оставшихся до окончания текущего оплаченного периода, и делится на общее число дней этого периода; неполный день считается за полный. Периодом дополнительного счёта является период со дня выставления счёта до дня окончания текущего оплаченного периода подписки; срок действия подписки при этом не изменяется. Если у подписки отсутствует неистёкший оплаченный период (в том числе в течение пробного периода либо после истечения оплаченного периода), вознаграждение за дополнительный филиал рассчитывается по полной стоимости тарифного плана за один филиал за один период подписки. Рассчитанная сумма и период указываются в счёте, направляемом Клиенту до оплаты. Совершая оплату, Клиент подтверждает согласие с указанными в счёте стоимостью и периодом.

3.9.3. Оплата Клиентом счёта за дополнительный филиал признаётся согласием Клиента на соответствующее изменение состава и стоимости Услуги и не требует подписания дополнительного соглашения. Уменьшение количества филиалов (деактивация филиала) производится в порядке, установленном настоящим Договором, и учитывается при определении стоимости Услуги со следующего периода подписки; уплаченное за текущий период вознаграждение за деактивированный филиал возврату не подлежит в соответствии с пунктом 3.4.1 настоящего Договора.

3.9.4. К изменению состава Услуги в части, не урегулированной настоящим пунктом, применяются общие условия раздела 3 настоящего Договора, включая порядок подтверждения оказанных услуг (пункт 3.3) и условия возврата вознаграждения (пункт 3.4).

3.10. Порядок расчётов и кассовый чек

3.10.1. Расчёты по настоящему Договору осуществляются в безналичном порядке платёжными поручениями на основании счёта, выставленного Правообладателем. При расчётах между юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями в безналичном порядке без предъявления электронного средства платежа контрольно-кассовая техника в соответствии с пунктом 9 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» не применяется и кассовый чек Правообладателем не выдаётся; документом, подтверждающим оплату, является платёжное поручение Клиента с отметкой банка об исполнении. В случае введения Правообладателем расчётов, при которых применение контрольно-кассовой техники является обязательным (в частности, оплата банковской картой или через систему быстрых платежей на платёжной странице), кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оплате либо при регистрации в Системе; непредоставление Клиентом корректного адреса электронной почты освобождает Правообладателя от обязанности направления чека в электронной форме до устранения Клиентом указанного недостатка.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Управление Системой

4.1.1. Правообладатель осуществляет управление Системой самостоятельно. В рамках управления Системой Правообладатель вправе без дополнительного согласования с Клиентом и без выплаты компенсации: вносить изменения в функциональный состав Системы, пользовательский интерфейс, алгоритмы аналитики, методологию расчёта показателей и логику формирования отчётов; приостанавливать работу Системы для проведения технических работ, включая плановые и аварийные, при этом индивидуальное предварительное уведомление Клиента о технических работах не направляется, поскольку механизм такого уведомления в Системе не реализован, а сведения о причинах и сроках недоступности Системы предоставляются по запросу Клиента на адрес info@medshtab.ru; устанавливать и изменять технические ограничения частоты обращений к Системе; вводить режим ограниченной функциональности при угрозе информационной безопасности или стабильности Системы; ограничивать доступ Клиента к отдельным разделам личного кабинета при выявлении признаков нарушения условий настоящего Договора; прекращать поддержку отдельных интеграций со сторонними сервисами (включая сервис 2ГИС, данные которого используются для сравнения с конкурентами и запрашиваются в момент обращения Клиента без сохранения в Системе) при изменении условий использования или технических характеристик таких сервисов; привлекать субпроцессоров для обработки персональных данных по поручению Клиента в порядке, установленном Приложением № 1.

4.1.2. При конфликте между обеспечением доступности Системы и требованиями информационной безопасности или соблюдением законодательства Правообладатель руководствуется приоритетом безопасности и правовых требований. Меры, принятые в соответствии с настоящим пунктом, не образуют нарушения Договора и не влекут предоставления компенсационного зачёта.

4.1.3. Показатели ключевых метрик (KPI), формулы расчёта и методологии могут обновляться. Версия методологии, по которой сформирован отчёт или показатель, в Системе не фиксируется и в отчётных формах не отображается. Правообладатель не гарантирует сопоставимость показателей, сформированных до и после обновления методологии; Клиент учитывает данное обстоятельство самостоятельно при сравнении показателей за разные периоды.

4.1.4. Функции Системы, обозначенные в интерфейсе как «Beta», «Preview», «Экспериментально» или иным образом указывающие на незавершённость разработки, предоставляются в существующем виде без гарантий стабильности, не входят в гарантированный функциональный состав тарифного плана и могут быть изменены или отключены без предварительного уведомления и без выплаты компенсации. По состоянию на дату настоящей редакции такие обозначения в интерфейсе Системы не используются.

4.2. Обязанности Правообладателя

4.2.1. Правообладатель обязуется: предоставить Клиенту доступ к Системе в соответствии с выбранным тарифным планом, функциональный состав и стоимость которого сообщаются Клиенту при выставлении счёта (отдельная общедоступная страница с описанием тарифных планов не поддерживается); прилагать разумные усилия для поддержания доступности Системы; применять технические и организационные меры защиты персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ; уведомлять Клиента об изменении условий Договора и тарифных планов путём размещения новой редакции документа по адресу medshtab.ru/oferta в порядке, установленном пунктом 2.2.1, при этом индивидуальная рассылка уведомлений об изменении редакции не производится; рассматривать претензии Клиента в порядке, установленном разделом 11 настоящего Договора. Обязанность уведомлять Клиента о плановых технических работах в срок не менее чем за двадцать четыре часа Правообладателем не принимается; последствия недоступности Системы определяются пунктом 4.1.1 и разделом 8 настоящего Договора.

4.3. Обязанности Клиента

4.3.1. Клиент обязуется: своевременно вносить оплату; поддерживать актуальность контактных данных в личном кабинете; использовать Систему в соответствии с её назначением и условиями настоящего Договора; обеспечивать сохранность учётных данных (логина и пароля) пользователей Клиента, а также ссылок и QR-кодов, формируемых Системой для сбора отзывов; нести ответственность за действия пользователей Клиента и привлечённых им подрядчиков наравне с собственными; обеспечивать наличие законных оснований для загрузки персональных данных в Систему, включая хранение документальных доказательств таких оснований; самостоятельно верифицировать аналитические данные Системы до принятия управленческих решений; незамедлительно уведомлять Правообладателя о компрометации учётных данных по адресу info@medshtab.ru; содействовать расследованию инцидентов информационной безопасности; направлять Правообладателю уведомление при изменении обстоятельств, в отношении которых были даны подтверждения при акцепте, не позднее трёх рабочих дней с момента такого изменения.

4.4. Конфиденциальность

4.4.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность следующих сведений: технической архитектуры и непубличных алгоритмов Системы; условий индивидуальных коммерческих договорённостей; данных о других клиентах Правообладателя; сведений, полученных в ходе использования Системы и не предназначенных для публичного распространения. Обязательство конфиденциальности сохраняет силу в течение пяти лет после прекращения Договора. Обязательство конфиденциальности в отношении сведений, составляющих врачебную тайну по смыслу статьи 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ, а также сведений о состоянии здоровья, которые могут содержаться в обращениях пациентов, действует бессрочно и указанным пятилетним сроком не ограничивается.

4.4.2. Сведения о характеристиках Системы, полученные в ходе её использования, используются Клиентом исключительно для внутренних целей. Публикация результатов сравнительного тестирования производительности Системы, полученных в ходе её использования, допускается только с письменного согласия Правообладателя.

4.5. Ограничения деятельности после прекращения Договора

4.5.1. В течение срока Договора и двенадцати месяцев после его прекращения Клиент воздерживается от целенаправленного переманивания сотрудников и подрядчиков Правообладателя, непосредственно участвовавших в оказании услуг Клиенту. Под переманиванием понимается инициативное предложение о трудоустройстве или выполнении работ, направленное лично конкретному сотруднику посредством прямого обращения, письма, сообщения в мессенджере или социальной сети, а также через посредников. Настоящее ограничение не распространяется на случаи самостоятельного отклика сотрудника на публично размещённую вакансию.

4.6. Права на обратную связь

4.6.1. Направляя Правообладателю предложения, замечания по работе Системы, сообщения об ошибках и запросы функций, Клиент предоставляет Правообладателю безвозмездную, безотзывную, бессрочную лицензию на использование, изменение и внедрение таких материалов без ограничений и без дополнительного вознаграждения Клиенту. Настоящая лицензия не распространяется на персональные данные, сведения о состоянии здоровья и сведения, составляющие врачебную тайну, которые могут содержаться в направленных материалах; такие сведения используются Правообладателем исключительно в объёме, необходимом для рассмотрения обращения.

5. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ

5.1. Допустимое использование

5.1.1. Стороны согласовали, что следующие действия выходят за рамки допустимого использования Системы: предоставление третьим лицам учётных данных для совместного использования аккаунта; перепродажа, сублицензирование или иная передача прав использования Системы третьим лицам; создание конкурирующих продуктов с использованием данных или функциональности Системы; предоставление доступа аффилированным структурам в отсутствие корпоративного соглашения (пункт 3.7); автоматизированный сбор данных из Системы (парсинг, скрейпинг, обход) без письменного согласия Правообладателя; обратное проектирование Системы, декомпиляция или попытки получить исходный код; создание нагрузки, превышающей применяемые Правообладателем технические ограничения по частоте обращений к Системе, а равно иные действия, нарушающие работу инфраструктуры Системы; автоматизация действий пользователя в обход функциональности Системы; обход средств аутентификации или технических ограничений Системы; размещение учётных данных доступа к Системе в открытых репозиториях программного кода; загрузка данных, нарушающих права интеллектуальной собственности или иные права третьих лиц; загрузка вредоносного программного обеспечения; распространение спама и недобросовестной рекламы, нарушающей требования Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ; использование Системы в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.2. Порядок применения мер при нарушениях

5.2.1. При выявлении нарушений, предусмотренных пунктом 5.1, Правообладатель применяет меры пропорционально существенности нарушения. При незначительном нарушении Правообладатель направляет Клиенту предупреждение с адреса info@medshtab.ru на адрес электронной почты, указанный Клиентом в личном кабинете, с требованием устранить нарушение в течение сорока восьми часов. Режим ограниченной функциональности Системой не предоставляется; техническими мерами, доступными Правообладателю, являются предупреждение, приостановление доступа Клиента и его пользователей к Системе и расторжение Договора. Если нарушение не устранено в установленный срок, а также при грубом нарушении Правообладатель вправе незамедлительно приостановить доступ к Системе и расторгнуть Договор без возврата уплаченного вознаграждения. При устранении нарушения в установленный срок и представлении подтверждения принятых мер повторная санкция за то же нарушение не применяется.

5.3. Обработка обращений по контенту

5.3.1. Лицо, полагающее, что через Систему размещён контент, нарушающий его права, направляет обращение по адресу info@medshtab.ru с описанием нарушения, указанием на конкретный материал и своими контактными данными. Иных каналов приёма таких обращений не предусмотрено: отдельной формы в Системе, публичного реестра обращений и круглосуточного приёма обращений не существует, обращения принимаются и рассматриваются в ручном порядке в рабочие дни. Правообладатель подтверждает получение обращения и рассматривает его в срок не более десяти рабочих дней с даты поступления. По результатам рассмотрения Правообладатель вправе скрыть контент на период рассмотрения, запросить пояснения у Клиента или удалить контент. Правообладатель не несёт ответственности за контент, размещённый Клиентом или пациентом, при условии соблюдения указанного порядка рассмотрения обращений и отсутствия осведомлённости о его незаконном характере до получения обращения.

5.4. Маркетинговые коммуникации и взаимодействие с клиентами медицинских организаций

5.4.1. Система не является каналом коммуникации с пациентами: рассылка сообщений пациентам по электронной почте, в виде коротких текстовых сообщений и в мессенджерах Системой не осуществляется и Правообладателем не предоставляется. Взаимодействие пациента с Системой инициирует Клиент: Клиент размещает или передаёт пациенту сформированные в Системе QR-коды и ссылки, по которым пациент переходит на веб-страницы Системы. При таком использовании Клиент самостоятельно обеспечивает: наличие согласия адресата коммуникации; соответствие формы и содержания обращений к пациенту требованиям Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ; наличие надлежащей маркировки рекламных коммуникаций; соблюдение законодательства о персональных данных. Средств маркировки рекламы — получения идентификатора рекламы, передачи сведений оператору рекламных данных и в Единый реестр интернет-рекламы — Система не предоставляет; такая маркировка обеспечивается Клиентом самостоятельно вне Системы. Правообладатель предоставляет технические средства сбора обратной связи; содержание, форма и законность коммуникаций с пациентами определяются Клиентом самостоятельно. Публикация материалов, ставших известными как кейсы использования Системы, в обезличенном виде, исключающем идентификацию Клиента, осуществляется Правообладателем с соблюдением требований по анонимизации; Клиент вправе ограничить такую публикацию письменным запросом, направленным по адресу info@medshtab.ru.

5.4.2. Акцептуя настоящий Договор, Клиент предоставляет Правообладателю неисключительное безвозмездное согласие (разрешение в смысле статьи 1229 Гражданского кодекса Российской Федерации) использовать наименование, коммерческое обозначение и логотип (графическое обозначение) Клиента исключительно в целях указания Клиента в числе пользователей Системы — на сайте Правообладателя, в презентационных, рекламно-информационных и коммерческих материалах, а также в публикациях Правообладателя в социальных сетях. Такое использование осуществляется в виде, отражающем факт использования Клиентом Системы, и не должно создавать впечатления об официальном партнёрстве, представительстве, спонсорстве, а равно об одобрении или рекомендации Правообладателя со стороны Клиента сверх указанного факта. Согласие предоставляется на срок действия Договора, без ограничения территории с учётом трансграничного характера сети Интернет, без выплаты вознаграждения; оно не является лицензионным договором либо договором об отчуждении исключительного права и государственной регистрации не требует. Клиент гарантирует, что обладает правами на указанные средства индивидуализации в объёме, достаточном для предоставления настоящего согласия, и возмещает Правообладателю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие недостоверности данной гарантии либо предъявления требований третьими лицами в связи с таким использованием. Клиент вправе в любое время отозвать настоящее согласие, направив уведомление на адрес info@medshtab.ru; Правообладатель прекращает дальнейшее использование в течение пяти рабочих дней с момента получения уведомления, а также по прекращении Договора, при этом отзыв согласия не распространяется на материалы, изготовленные на материальных носителях до момента получения уведомления.

5.5. Маршрутизация обратной связи пациентов

5.5.1. Система реализует функцию маршрутизации обратной связи пациентов. Пациент, перешедший по QR-коду или ссылке Клиента, выставляет оценку по пятибалльной шкале. Дальнейший сценарий определяется соотношением выставленной оценки с порогом, установленным Клиентом, и выбранным Клиентом режимом маршрутизации: оценка выше порога сопровождается предложением оставить отзыв на внешней площадке отзывов из числа указанных Клиентом; оценка, равная порогу или ниже него, направляется в форму обращения в клинику и поступает во внутреннюю очередь обработки в личном кабинете Клиента.

5.5.2. Сценарии маршрутизации в зависимости от оценки и режима:

5.5.3. Порог маршрутизации принимает значения три или четыре и устанавливается Клиентом в личном кабинете; значение по умолчанию — три (оценки от одной до трёх звёзд направляются во внутреннюю очередь). При значении порога четыре на внешние площадки отзывов направляются только оценки в пять звёзд. Режим маршрутизации (мягкий или жёсткий) также устанавливается Клиентом в личном кабинете; значение по умолчанию — мягкий. Изменения порога и режима, произведённые Клиентом, фиксируются в журнале Системы с указанием пользователя и времени.

5.5.4. Режим, при котором маршрутизация не применяется и пациент независимо от выставленной оценки получает одинаковый набор вариантов, Системой не предоставляется. Маршрутизация действует при любых настройках Клиента; настройке Клиентом подлежат только порог и режим в пределах, установленных пунктом 5.5.3.

5.5.5. Стороны согласовали состав данных, сохраняемых по результатам маршрутизации: при направлении пациента на внешнюю площадку отзывов в Системе сохраняются оценка и отметка о переходе, текст отзыва при этом не сохраняется; при поступлении обращения во внутреннюю очередь сохраняются оценка, текст обращения и предоставленные пациентом контактные данные при наличии его согласия. Перечень внешних площадок отзывов формируется Клиентом; при сохранении Клиентом ссылки на карточку организации в справочнике 2ГИС Система автоматически создаёт соответствующую площадку маршрутизации и при последующем сохранении иной ссылки автоматически обновляет её адрес.

5.5.6. Инициатором коммуникации с пациентом и оператором персональных данных пациентов является Клиент. Клиент самостоятельно определяет порог и режим маршрутизации, состав размещаемых материалов и порядок предложения пациенту оставить отзыв, а также самостоятельно обеспечивает соответствие такой практики требованиям законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ, Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в части полноты и достоверности информации, доводимой до потребителя, и Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Правообладатель предоставляет техническое средство и не определяет за Клиента ни порог, ни режим, ни содержание коммуникации с пациентом.

5.5.7. Клиент заверяет Правообладателя в порядке статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, что выбранная и сохранённая им конфигурация маршрутизации обратной связи, включая порог и режим, соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, применимого к деятельности Клиента, и что Клиент довёл до пациентов информацию, необходимую в силу закона. Правообладатель полагается на данное заверение при предоставлении доступа к соответствующей функциональности. Недостоверность заверения влечёт возмещение Клиентом убытков, штрафов и расходов Правообладателя в порядке, установленном пунктом 8.3 настоящего Договора; при этом претензии, требования и меры реагирования, связанные с конфигурацией маршрутизации обратной связи, признаются сторонами связанными с действиями Клиента при использовании Системы.

5.5.8. Правообладатель вправе в одностороннем порядке перевести маршрутизацию обратной связи Клиента в мягкий режим либо приостановить действие жёсткого режима — как в отношении отдельного Клиента, так и в отношении всех клиентов на уровне платформы — при получении предписания уполномоченного органа, поступлении обращения по пункту 5.3, а равно при оценке Правообладателем связанного правового риска как существенного. Правообладатель уведомляет Клиента о таком переводе по адресу электронной почты, указанному Клиентом в личном кабинете. Изменение платформенного ограничения в журнале Системы не фиксируется; сведения о фактически действовавшем режиме предоставляются Правообладателем по запросу Клиента, направленному по адресу info@medshtab.ru.

5.5.9. Клиент подтверждает, что до акцепта настоящего Договора ознакомлен с механизмом маршрутизации обратной связи пациентов, описанным в настоящем пункте 5.5, понимает его действие и принимает связанные с ним риски. Настоящее подтверждение является одним из обстоятельств, на которые стороны полагались при заключении Договора, применительно к пункту 15.1 настоящего Договора.

6. ПРАВА НА ДАННЫЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. Права на Систему

6.1.1. Все исключительные права на Систему, включая программный код, алгоритмы, базы данных, методологии аналитики и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Правообладателю. Заключение настоящего Договора не влечёт передачи Клиенту каких-либо прав интеллектуальной собственности, кроме права использования Системы на условиях настоящего Договора.

6.2. Права на данные Клиента

6.2.1. Клиент сохраняет права на данные, внесённые им в Систему, а также на данные, поступившие в Систему от пациентов через предоставленные Клиентом формы и QR-коды. Предоставляя такие данные, Клиент наделяет Правообладателя ограниченной лицензией на их обработку исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору, обеспечения технического функционирования Системы и формирования обезличенных статистических данных. Сроки хранения данных определяются Политикой конфиденциальности Правообладателя. Стороны фиксируют, что автоматического удаления данных по истечении срока хранения Система не выполняет: удаление либо обезличивание данных Клиента после прекращения Договора производится Правообладателем по письменному запросу Клиента, направленному на адрес info@medshtab.ru, в срок не более тридцати календарных дней с даты получения запроса; с момента удаления данных указанная лицензия прекращается. Единственным внешним источником данных, используемым Системой, является сервис 2ГИС: сведения о сторонних организациях запрашиваются в момент обращения Клиента к соответствующей функции, в базе данных Системы не сохраняются и используются Клиентом на его ответственность с соблюдением условий использования указанного источника.

6.3. Обезличенные данные и технические данные о работе Системы

6.3.1. Правообладатель вправе формировать обезличенные статистические данные на основе данных Системы и использовать их для улучшения Системы и формирования сводных аналитических показателей. Такие данные не позволяют идентифицировать Клиента или субъектов персональных данных. Стороны фиксируют, что на дату настоящей редакции сравнительная аналитика формируется в пределах данных одной организации; выборки, объединяющие данные нескольких Клиентов, Правообладателем не формируются. Технические данные о работе Системы — журналы входов, в которых адрес подключения и характеристики устройства сохраняются в виде необратимых хеш-значений, журнал действий пользователей и журналы программных сбоев — являются активом Правообладателя и обрабатываются им в целях обеспечения работоспособности, безопасности и совершенствования Системы. Обработка данных Системы средствами машинного обучения, включая построение прогнозных моделей, векторных представлений и скоринговых оценок, Правообладателем не осуществляется; введение такой обработки оформляется новой редакцией настоящего Договора в порядке пункта 2.2.

7. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СИСТЕМЫ

7.1. Порядок доступности Системы

7.1.1. Система предоставляется в существующем виде. Правообладатель прилагает разумные усилия для поддержания доступности Системы. Гарантированный уровень доступности (SLA) настоящим Договором не устанавливается ни для одного из тарифных планов. Правообладатель вправе проводить плановые и аварийные технические работы; предварительное уведомление о таких работах Договором не гарантируется и направляется на адрес электронной почты Клиента при наличии технической возможности. Правообладатель не несёт ответственности за недоступность Системы в период плановых и аварийных технических работ, вследствие сбоев в инфраструктуре третьих лиц (интернет-провайдеры, центры обработки данных, поставщики облачных услуг), в результате распределённых атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS-атак), а также при обстоятельствах, предусмотренных пунктом 7.3.

7.1.2. Стороны согласовали, что применительно к настоящему Договору Правообладатель не предоставляет гарантий: безошибочной или бесперебойной работы Системы; соответствия Системы ожиданиям или индивидуальным требованиям Клиента; точности, полноты или актуальности аналитических данных, формируемых Системой; доступности, точности и актуальности сведений, получаемых из внешнего источника 2ГИС, включая сведения о сторонних организациях, отображаемые в функции сравнения; достижения конкретных деловых результатов при использовании Системы; совместимости Системы с программным обеспечением или системами Клиента; соответствия результатов использования Системы требованиям законодательства, применимого к деятельности Клиента.

7.2. Особенности аналитических данных

7.2.1. Качество аналитических данных и отчётов прямо зависит от полноты и достоверности данных, внесённых Клиентом в Систему и поступивших от пациентов через формы Системы. Стороны согласовали, что Правообладатель не несёт ответственности за неточности в аналитике, обусловленные неполными, недостоверными или устаревшими данными Клиента, а равно ошибками в конфигурации, выполненной Клиентом, включая привязку QR-кодов к врачам и филиалам. При возникновении разногласий относительно качества аналитики Клиент обязан предварительно проверить корректность исходных данных. Аналитические данные о деятельности врачей отражают статистику отзывов пациентов, привязанную к QR-коду, и не являются оценкой профессиональной квалификации или клинической компетентности врача; использование таких данных в кадровых или дисциплинарных целях осуществляется Клиентом на его самостоятельную ответственность.

7.2.2. При использовании результатов работы аналитических модулей Системы для принятия решений, затрагивающих права третьих лиц (в частности, сотрудников и врачей), Клиент обязан проводить самостоятельную верификацию данных, привлекать профильных специалистов и соблюдать применимые требования законодательства, в том числе относительно права субъектов персональных данных на обжалование решений, принятых на основании исключительно автоматизированной обработки. Стороны фиксируют, что технических средств рассмотрения и обжалования таких решений Система не предоставляет; приём и рассмотрение соответствующих обращений обеспечивает Клиент как оператор персональных данных, самостоятельно определяя порядок и канал их приёма. Обращения субъектов персональных данных, поступившие Правообладателю на адрес info@medshtab.ru, передаются Клиенту без принятия Правообладателем решения по существу. Правообладатель не несёт ответственности за претензии третьих лиц, связанные с применением Клиентом данных Системы в указанных целях без самостоятельной верификации.

7.3. Обстоятельства, освобождающие от ответственности

7.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, сбои глобальной сети Интернет и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля соответствующей стороны. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение пяти календарных дней с момента их наступления: Клиент — по адресу электронной почты info@medshtab.ru, Правообладатель — по адресу электронной почты Клиента, указанному в личном кабинете Клиента.

7.3.2. Ограничение или прекращение отдельных функций Системы во исполнение обязательных предписаний уполномоченных органов государственной власти не является нарушением настоящего Договора при условии, что такие предписания не вызваны виновными действиями самого Правообладателя.

7.3.3. Если в результате изменения законодательства, принятия новых нормативных актов или регуляторных предписаний исполнение отдельных условий настоящего Договора становится невозможным или незаконным, Правообладатель вправе изменить соответствующие условия в порядке, предусмотренном пунктом 2.2, либо расторгнуть Договор. При расторжении Договора по указанному основанию Клиенту возвращается часть вознаграждения, пропорциональная количеству неиспользованных календарных дней оплаченного периода. Автоматического расчёта и автоматического возврата денежных средств Система не выполняет: возврат производится на основании заявления Клиента, направленного на адрес info@medshtab.ru с указанием банковских реквизитов, безналичным перечислением на расчётный счёт Клиента в срок не более десяти рабочих дней с даты получения заявления и реквизитов.

8. ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Объём ответственности Правообладателя

8.1.1. Совокупная ответственность Правообладателя перед Клиентом по всем основаниям, возникающим из настоящего Договора или в связи с ним, ограничивается суммой, равной вознаграждению, приходящемуся на три календарных месяца использования Системы, непосредственно предшествующих дате возникновения соответствующего требования, независимо от периодичности внесения платежей и от того, вносилось ли вознаграждение авансом за более длительный период. Указанное ограничение является совокупным и распространяется на все требования Клиента в совокупности вне зависимости от их количества, оснований и периода возникновения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.1.3.

8.1.2. Стороны согласовали, что применительно к настоящему Договору и с учётом пункта 8.1.3 Правообладатель не несёт ответственности за упущенную выгоду; потерю пациентов, клиентов или контрактов; ущерб деловой репутации; потерю дохода или прибыли; маркетинговые потери; расходы на замену Системы; косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки; убытки, явившиеся следствием управленческих решений Клиента, принятых на основании данных Системы; убытки, вызванные действиями пользователей Клиента, привлечённых им подрядчиков или третьих лиц; убытки вследствие сбоев в инфраструктуре субпроцессоров или иных привлечённых третьих лиц, состав которых раскрыт в реестре субпроцессоров, размещённом по адресу medshtab.ru/subprocessors. Ответственность за утрату или повреждение данных Клиента не исключается, но ограничивается пределом, установленным пунктом 8.1.1.

8.1.3. Настоящий раздел применяется в максимальной степени, допустимой действующим законодательством. Ответственность за убытки, причинённые умышленными действиями или грубой неосторожностью Правообладателя, а также ответственность, ограничение которой прямо запрещено применимым законодательством, данным разделом не ограничивается. Если Клиентом в конкретных отношениях выступает гражданин, приобретающий доступ к Системе для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ограничения, установленные пунктами 8.1.1 и 8.1.2, к таким отношениям не применяются.

8.1.4. Стороны подтверждают, что условия настоящего раздела учтены при определении размера вознаграждения по Договору. До акцепта Клиент вправе направить по адресу info@medshtab.ru предложение об иных условиях ответственности; такие условия согласовываются отдельным письменным соглашением сторон и влекут пересмотр размера вознаграждения. Отсутствие такого обращения означает, что условия настоящего раздела приняты Клиентом в предложенной редакции.

8.2. Условия предъявления требований

8.2.1. Требования Клиента, возникающие из настоящего Договора, рассматриваются при условии их предъявления в порядке и сроки, установленные разделом 11. Отказ в рассмотрении требования по мотиву пропуска срока применяется только к тем срокам уведомления, которые прямо указаны в разделе 11; при отсутствии в разделе 11 срока для соответствующего вида требования такое требование рассматривается в общем порядке. Указанное условие не изменяет сроков исковой давности, установленных законодательством Российской Федерации.

8.2.2. Правообладатель ведёт системные журналы событий Системы, включая журнал входов и журнал действий администраторов. Автоматическая выгрузка журналов в Личном кабинете Клиента не предоставляется; выписка из журналов в объёме, относящемся к учётным записям Клиента, предоставляется по мотивированному письменному запросу, направленному по адресу info@medshtab.ru, в срок не более десяти рабочих дней. Данные системных журналов признаются достоверными, если Клиент не докажет иное. Обязанность доказывания наличия убытков, их размера и причинно-следственной связи лежит на Клиенте.

8.3. Распределение расходов при претензиях третьих лиц

8.3.1. Клиент возмещает Правообладателю, его аффилированным лицам, директорам, работникам и агентам все убытки, штрафы и расходы, включая расходы на юридическую защиту, понесённые в связи с: нарушением Клиентом условий настоящего Договора; нарушением Клиентом требований применимого законодательства; претензиями пациентов, работников или иных третьих лиц, возникшими вследствие действий Клиента при использовании Системы, включая претензии, связанные с выбранной, изменённой или сохранённой Клиентом конфигурацией маршрутизации обратной связи (пункт 5.5), с содержанием и рассылкой приглашений пациентам, а также с использованием результатов сравнения врачей и филиалов; предписаниями регуляторных органов, обусловленными действиями Клиента. Указанное обязательство сохраняет силу после прекращения Договора. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, распространяются также на аффилированных лиц, директоров, работников, агентов и субпроцессоров Правообладателя; в части возмещения, причитающегося указанным лицам, настоящий пункт является договором в пользу третьих лиц по смыслу статьи 430 Гражданского кодекса Российской Федерации, и Правообладатель вправе требовать исполнения в их пользу.

8.4. Порядок начисления неустойки

8.4.1. За нарушение условий, предусмотренных пунктами 4.4.2, 4.5.1 и 5.1, Клиент уплачивает Правообладателю неустойку в следующих размерах, которые определены сторонами с учётом разумной предварительной оценки соответствующих убытков:

8.4.2. Уплата неустойки не освобождает Клиента от обязанности возместить убытки в части, превышающей сумму неустойки. Правообладатель вправе прекратить встречное однородное требование Клиента зачётом суммы начисленной неустойки, направив Клиенту заявление о зачёте по адресу электронной почты, указанному Клиентом при регистрации, в порядке статьи 410 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9. ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

9.1. При существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора, в том числе при принятии законодательных актов или регуляторных предписаний, делающих исполнение отдельных условий Договора незаконным, невозможным или существенно более обременительным, Правообладатель вправе изменить условия Договора в порядке, предусмотренном пунктом 2.2, либо расторгнуть Договор с выплатой пропорционального возврата вознаграждения за неиспользованный период. Расторжение по указанному основанию не является нарушением Договора и не влечёт обязательства Правообладателя по возмещению убытков Клиента, за исключением пропорционального возврата вознаграждения.

9.2. Клиент принимает на себя риски, связанные с изменением законодательства в сфере персональных данных, рекламы, медицинской деятельности и регулирования технологий, применительно к использованию Системы в своей деятельности.

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Основания прекращения

10.1.1. Клиент вправе расторгнуть Договор, направив уведомление на адрес info@medshtab.ru. Отдельной функции расторжения Договора в интерфейсе Системы не предусмотрено; расторжение оформляется Правообладателем по полученному уведомлению. Доступ к Системе сохраняется до окончания оплаченного периода. Уплаченное вознаграждение возврату не подлежит в порядке, установленном пунктом 3.4.

10.1.2. Правообладатель вправе расторгнуть Договор с уведомлением за тридцать дней и пропорциональным возвратом вознаграждения за остаток периода при принятии решения о прекращении предоставления Системы либо в случаях, предусмотренных разделом 9. Размер возврата определяется пропорционально числу полных календарных дней, оставшихся до окончания оплаченного периода на дату прекращения доступа. Возврат производится перечислением на расчётный счёт Клиента в течение тридцати календарных дней с даты прекращения Договора; возврат наличными денежными средствами и возврат на платёжную карту не производятся.

10.1.3. Правообладатель вправе расторгнуть Договор незамедлительно и без возврата вознаграждения при: грубом нарушении Клиентом условий раздела 5; недостоверности подтверждений, данных при акцепте в соответствии с пунктом 2.1.2; использовании Системы в целях, противоречащих законодательству; отсутствии оплаты в течение тридцати дней по истечении срока, предусмотренного пунктом 3.6.

10.2. Последствия прекращения

10.2.1. При прекращении Договора по любому основанию доступ к Системе прекращается по окончании оплаченного периода либо немедленно в случаях, предусмотренных пунктом 10.1.3, а данные Клиента хранятся тридцать календарных дней с даты прекращения доступа. Функция самостоятельной выгрузки данных Клиентом из интерфейса Системы не предоставляется. В течение указанных тридцати календарных дней Клиент вправе письменным запросом на адрес info@medshtab.ru получить выгрузку своих данных в формате CSV; выгрузка формируется Правообладателем вручную и направляется в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса. По истечении тридцати календарных дней данные Клиента подлежат удалению с учётом положений пункта 10.3; удаление производится Правообладателем вручную, автоматической процедуры удаления по истечении срока в Системе не предусмотрено. Факт удаления подтверждается Правообладателем по письменному запросу Клиента.

10.2.2. Прекращение Договора не освобождает Клиента от обязанности уплатить задолженность по вознаграждению, возместить убытки в соответствии с пунктом 8.3 и уплатить неустойку за нарушения, допущенные в период действия Договора.

10.3. Порядок хранения документации

10.3.1. Независимо от оснований прекращения Договора Правообладатель вправе хранить минимально необходимый перечень документов и данных на срок, требуемый для урегулирования споров, проведения расследований и соблюдения законодательных требований. К таким документам и данным относятся: системные журналы фиксации акцепта и подтверждений в интерфейсе Системы; журналы доступа и действий Клиента за соответствующие периоды; журналы выставленных счетов и поступивших платежей; переписка по претензиям; журналы инцидентов информационной безопасности. Хранение указанных документов и данных не является нарушением Договора или законодательства о персональных данных при условии соблюдения принципа минимизации объёма хранимых данных. По снятии оснований для хранения данные удаляются в течение тридцати дней.

10.3.2. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 10.3.1, Клиент обязан сохранять со своей стороны все документы, переписку и данные, относящиеся к предмету спора или расследования, и незамедлительно уведомлять Правообладателя об утрате таких материалов.

11. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

11.1. Досудебный порядок

11.1.1. Споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются сторонами в досудебном порядке. Клиент направляет претензию на адрес info@medshtab.ru с указанием: существа нарушения и его обоснования; требований и расчёта убытков с приложением документальных доказательств. Срок рассмотрения претензии составляет тридцать рабочих дней с даты получения.

11.1.2. Требования Клиента рассматриваются при условии их предъявления в течение следующих договорных сроков уведомления с момента, когда Клиент узнал или должен был узнать об основании требования:

11.1.3. Предъявление требований по истечении указанных сроков является основанием для отказа в их рассмотрении Правообладателем. Настоящее условие не изменяет сроков исковой давности, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации.

11.2. Доказательная база

11.2.1. Стороны признают юридическую силу следующих доказательств: электронные письма, направленные с официальных адресов сторон; уведомления в интерфейсе Системы; системные журналы Системы с отметками времени; журнал фиксации акцепта Договора; журналы подтверждений в интерфейсе Системы; журналы выставленных счетов и поступивших платежей; журналы инцидентов информационной безопасности. Системные журналы Системы, предоставленные Правообладателем, признаются достоверными, если Клиент не докажет иное.

11.2.2. Стороны согласовали состав и ограничения журнала фиксации акцепта Договора. В журнале сохраняются: редакция Договора, дата и время, способ фиксации, а также необратимые криптографические хеши идентификатора субъекта и IP-адреса. Сам адрес электронной почты и сам IP-адрес в журнале не сохраняются, в силу чего журнал подтверждает факт и момент акцепта, но не позволяет восстановить эти сведения. Запись в журнал выполняется по принципу наилучших усилий: технический сбой при записи не влияет на действительность акцепта, который в этом случае подтверждается совокупностью иных доказательств, предусмотренных пунктом 11.2.1.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Обработка персональных данных

12.1.1. Персональные данные представителей Клиента обрабатываются Правообладателем в качестве оператора персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности (Приложение № 3). Персональные данные, загружаемые Клиентом в Систему (данные пациентов, работников и иных третьих лиц), обрабатываются Правообладателем в качестве лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Клиента-оператора, на условиях Приложения № 1.

12.2. Обязательства Клиента как оператора персональных данных

12.2.1. Клиент как оператор персональных данных обеспечивает: наличие законных оснований для передачи персональных данных Правообладателю; наличие согласий субъектов персональных данных или иных предусмотренных законом оснований; хранение документальных доказательств оснований обработки и готовность предоставить их по запросу; соответствие объёма передаваемых данных заявленным целям; надлежащее уведомление Роскомнадзора о деятельности в качестве оператора персональных данных. Клиент несёт самостоятельную ответственность перед Роскомнадзором, субъектами персональных данных и третьими лицами за нарушение указанных требований.

12.2.2. Формы обращения пациента, размещаемые Системой, содержат отметку о согласии субъекта персональных данных на обработку по тексту, публикуемому Правообладателем, и факт проставления такой отметки фиксируется в журнале согласий. Наличие указанной отметки не заменяет и не ограничивает обязанностей Клиента, перечисленных в пункте 12.2.1, и не является согласием субъекта на обработку его данных для целей Клиента, отличных от рассмотрения поступившего обращения.

12.3. Особые категории персональных данных

12.3.1. Правообладатель допускает, что в процессе использования Системы в неё могут поступать персональные данные, относящиеся к специальным категориям по смыслу статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ. Обработка таких данных допускается исключительно при наличии: явного поручения в Приложении № 1 с указанием категории и цели обработки; законного основания у Клиента для обработки таких данных; соблюдения принципа минимизации. Клиент обязан по письменному запросу Правообладателя предоставить подтверждение законности обработки специальных категорий персональных данных в течение четырнадцати календарных дней. В случае непредставления такого подтверждения Правообладатель вправе приостановить обработку соответствующих данных и удалить их в течение семи рабочих дней с предварительным уведомлением Клиента за сорок восемь часов.

12.4. Обработка запросов субъектов персональных данных

12.4.1. При получении обращения субъекта персональных данных с требованием о реализации его прав Правообладатель как лицо, осуществляющее обработку по поручению, перенаправляет такое обращение Клиенту-оператору в течение трёх рабочих дней. Приём таких обращений осуществляется по адресу info@medshtab.ru; перенаправление выполняется Правообладателем вручную. Принятие решения по обращению осуществляется Клиентом-оператором. При использовании Системы для принятия решений на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных Клиент самостоятельно обеспечивает субъектам персональных данных право на обжалование таких решений в порядке, предусмотренном статьёй 17 Федерального закона № 152-ФЗ. В целях исполнения указанной обязанности Правообладатель предоставляет Клиенту по запросу общее описание принципов работы соответствующих алгоритмов без раскрытия исходного кода, параметров моделей, обучающих наборов данных и внутренних правил.

12.5. Локализация данных

12.5.1. Первичная обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 242-ФЗ. Клиенты из государств — участников СНГ обеспечивают соответствие законодательству своей юрисдикции самостоятельно.

13. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

13.1. Меры защиты

13.1.1. Правообладатель применяет технические и организационные меры защиты информации в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ. Указанные меры соответствуют разумному стандарту защиты для услуг данного класса; абсолютная защита от несанкционированного доступа настоящим Договором не гарантируется.

13.2. Ответственность Клиента за средства доступа

13.2.1. Клиент несёт полную ответственность за сохранность учётных данных пользователей Клиента (логина и пароля), а также за все действия, совершённые с их использованием. Программный интерфейс приложений (API) и ключи доступа к нему Клиентам не предоставляются; в случае их введения в будущем требования к их хранению устанавливаются отдельной редакцией Договора. Требования к учётным данным: учётные данные не передаются лицам, не уполномоченным Клиентом; при компрометации пароль незамедлительно изменяется, а Правообладатель уведомляется по адресу info@medshtab.ru; хранение учётных данных в открытых репозиториях программного кода и в общедоступных файлах не допускается. Правообладатель не несёт ответственности за несанкционированный доступ, обусловленный компрометацией учётных данных на стороне Клиента или привлечённых им лиц.

13.3. Обязанности Клиента по администрированию доступа

13.3.1. Многофакторная аутентификация в Системе не реализована и Правообладателем не предоставляется; Клиент учитывает данное обстоятельство при определении круга лиц, допущенных к учётным записям с правами администратора. Клиент обязан: прекращать доступ пользователей не позднее следующего рабочего дня после прекращения их трудовых или гражданско-правовых отношений с Клиентом; не использовать общие учётные записи для нескольких пользователей; не использовать для доступа к Системе пароли, совпадающие с паролями от иных информационных систем Клиента.

13.4. Ответственность за настройку интеграций

13.4.1. Источник внешних данных об организациях для сравнения с конкурентами в Системе один — сервис 2ГИС; выбор иного источника Клиенту не предоставляется. Данные указанного сервиса запрашиваются в момент обращения Клиента и в базе данных Правообладателя не сохраняются; допускается краткосрочное кеширование результата запроса на срок не более пятнадцати минут. Добавление организации-конкурента в Систему Клиентом является подтверждением наличия у Клиента правового основания для использования соответствующих данных. Клиент самостоятельно несёт ответственность за последствия изменений в конфигурации Системы, внесённых Клиентом или привлечёнными им подрядчиками. Клиентская конфигурация — пользовательские настройки, правила расчётов, фильтры и иные параметры, устанавливаемые Клиентом, включая пороговое значение и режим маршрутизации обращений пациентов, — является частью данных Клиента; искажения в аналитике, обусловленные Клиентской конфигурацией, не являются дефектом Системы.

13.5. Порядок реагирования на инциденты

13.5.1. При выявлении инцидента информационной безопасности Правообладатель уведомляет Клиента в следующие сроки: при несанкционированном доступе к персональным данным или их утечке — в течение двадцати четырёх часов; при частичной недоступности Системы или угрозе целостности данных — в течение сорока восьми часов; при сбоях без угрозы данным — в течение пяти рабочих дней. Уведомление содержит описание инцидента, предполагаемый объём затронутых данных и принятые меры. Уведомление формируется Правообладателем вручную и направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом в личном кабинете в качестве адреса для юридических уведомлений; автоматической рассылки уведомлений об инцидентах в Системе не предусмотрено. Клиент обязан содействовать расследованию инцидента: предоставлять запрошенные сведения, воздерживаться от разглашения информации об инциденте до завершения расследования, уведомлять Правообладателя о признаках компрометации на своей стороне.

14. ДЕЙСТВИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРА

14.1. Следующие положения настоящего Договора сохраняют силу после его прекращения по любому основанию:

14.2. Прекращение Договора не лишает Правообладателя права на взыскание задолженности по вознаграждению, неустойки за нарушения, допущенные в период Договора, и возмещения в соответствии с пунктом 8.3.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящий Договор в совокупности с Приложениями составляет полное соглашение сторон относительно его предмета и заменяет все предшествующие договорённости, переговоры, переписку, предложения и заявления — устные и письменные. Стороны подтверждают, что при заключении Договора они не полагались ни на какие заявления и обстоятельства, не нашедшие отражения в тексте Договора и Приложений к нему.

15.2. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, оно заменяется положением, наиболее близким по смыслу к исходному, а остальные положения сохраняют силу. Положения раздела 8 рассматриваются как самостоятельные и независимые; недействительность одного из них не влечёт недействительности остальных.

15.3. Неиспользование стороной какого-либо права, предусмотренного настоящим Договором, не является отказом от этого права.

15.4. Юридически значимые уведомления направляются: от Клиента — на адрес info@medshtab.ru; от Правообладателя — на адрес электронной почты, указанный Клиентом в личном кабинете в качестве адреса для юридических уведомлений. Уведомление считается полученным через двадцать четыре часа после отправки при отсутствии сообщения о недоставке.

15.5. Настоящий Договор составлен на русском языке. При предоставлении перевода на иные языки в случае противоречий применяется русскоязычная версия.

15.6. Актуальная редакция Договора размещена по адресу: medshtab.ru/oferta. Архив прошлых редакций на сайте не публикуется; по адресу medshtab.ru/oferta/archive размещены сведения о порядке их получения. Текст любой ранее действовавшей редакции предоставляется Клиенту по письменному запросу на адрес info@medshtab.ru в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса. Актуальный перечень субпроцессоров: medshtab.ru/subprocessors.

РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ

ООО «ЦАЛ»

ИНН 0274949680 · КПП 027801001 · ОГРН 1190280058759

Юридический адрес: 450097, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Казанская, д. 2

Банк: БАШКИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8598 ПАО СБЕРБАНК, г. Уфа

Р/с 40702810606000006744 · К/с 30101810300000000601 · БИК 048073601

Адрес для юридических уведомлений: info@medshtab.ru

Генеральный директор ООО «ЦАЛ»

_________________ / ___________________________ /

(подпись) (расшифровка подписи)

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Нижеследующие термины используются в настоящем Договоре и Приложениях к нему в следующих значениях: