Самые сильные кейсы пластической хирургии умещаются в одной фотографии: лицо до и через три месяца после, профиль до ринопластики и после. Ничто не убеждает будущего пациента так, как этот контраст. И ничто не создаёт столько юридического риска для клиники. Снимок, на котором узнаётся конкретный человек, да ещё с медицинскими подробностями его тела, одновременно попадает под четыре закона. Поэтому формат «до/после» стоит рассматривать как мощный, но строго регламентированный инструмент: показывать можно, но только по правилам.
Почему один снимок попадает под четыре нормы
Фотография пациента — это его изображение, и обнародовать его без письменного согласия нельзя (ст.152.1 ГК РФ). Тот же снимок — персональные данные, обработка которых требует согласия по 152-ФЗ. Если на нём видна суть вмешательства, вы касаетесь врачебной тайны (ст.13 323-ФЗ): сведения о состоянии здоровья и обращении за помощью раскрывать без воли пациента запрещено. А когда «до/после» становится частью рекламы клиники, включается ст.24 38-ФЗ «О рекламе» с её запретами и обязательным предупреждением о противопоказаниях.
Глубоко в нормах не тонем — общий разбор есть в статье «Отзывы и закон: что клинике можно и нельзя». Здесь важна специфика эстетики: одна публикация затрагивает все четыре закона сразу, поэтому одного устного «да, можно» от пациента недостаточно.
Что должно быть в согласии на «до/после»
Согласие на изображение — отдельный письменный документ, а не строчка в общем договоре. Механику оформления согласия на изображение мы подробно разбираем в статье «Видеоотзывы пациентов: как собирать законно» — для фото действуют те же принципы. Минимум, который имеет смысл зафиксировать:
- какие именно снимки используются (до, после, конкретные ракурсы);
- где они будут размещены: сайт, соцсети, печатные материалы, реклама;
- срок действия согласия и порядок его отзыва;
- допускается ли ретушь и подписи к фото;
- для пациента младше 18 лет данные обрабатываются с согласия законного представителя (152-ФЗ).
Нет отдельного письменного согласия на конкретные способы использования изображения — публиковать «до/после» нельзя. Устной договорённости или галочки в анкете недостаточно.
Что показывать можно, а что нельзя
Можно — обезличенный результат с согласия: фрагмент зоны вмешательства без узнаваемого лица, корректные подписи без диагнозов и фамилий. Нельзя — превращать снимок в обещание: реклама медуслуг не должна ссылаться на конкретные случаи излечения и использовать благодарности в качестве рекламы, а также обязана сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний (ст.24 38-ФЗ).
Отсюда практический принцип: «до/после» показывает, что было сделано, но не гарантирует, что у нового пациента будет так же. Никаких «гарантируем такой результат» и «избавим от» — результат в эстетике индивидуален, и закон это прямо учитывает.
Право отозвать согласие — и что делать
Пациент вправе отозвать согласие в любой момент, и тогда снимки нужно снять с публикации. Заведите простой регламент: где хранятся согласия, кто и в какой срок удаляет материалы по запросу. Это снимает претензии и показывает зрелость клиники.
И отдельно: «до/после» — это витрина результата, а доверие строит ещё и живой голос пациента. Текстовые и видеоотзывы без медицинских подробностей собираются проще и почти без риска. Как мотивировать людей их оставлять — в статьях «Как просить отзывы, чтобы их оставляли» и «Почему отзывы решают». В МедШтабе для этого есть QR на клинику и на каждого врача (см. «Как создать QR-код клиники и врача») и маршрутизация: довольные пациенты идут на площадки, а сложные обращения попадают в приватную очередь, а не в публичный негатив. О работе с ним — «Правила работы с негативными отзывами».
Источники
- Реклама медицинских услуг, запрет ссылок на конкретные случаи излечения и благодарностей как рекламы, предупреждение о противопоказаниях — ст.24 38-ФЗ «О рекламе»
- Охрана изображения гражданина — ст.152.1 ГК РФ
- Врачебная тайна — ст.13 323-ФЗ
- Персональные данные, в том числе несовершеннолетних — 152-ФЗ