Рейтинг 4.6 — это хорошо или плохо? В одной цифре ответа нет: дело не в общем рейтинге, а в том, кто и что его двигает. В МедШтабе для этого два отдельных инструмента: «Сравнения» — про вашу клинику изнутри (врачи, филиалы, зоны), и «Конкуренты» — про ваше место среди соседних клиник на 2ГИС. Оба раздела доступны под ролью владельца.
Сравнения: врачи, филиалы, зоны
Откройте «Сравнения» в боковом меню — по умолчанию это вкладка «Врачи». Сверху фильтр «Период»: 30 дней, 90 дней или всё время; если филиалов несколько — ещё и фильтр по филиалу. Ссылку с выбранным периодом и филиалом можно скопировать и переслать — например, главврачу.
- Врачи — рейтинг и доля пятёрок, число отзывов (позитив/негатив), сколько ушло на площадки и с какой конверсией, есть ли у врача QR, свежесть отзывов.
- Филиалы (вкладка видна при двух и более филиалах) — те же метрики плюс QR-покрытие, оперативный негатив с нарушениями срока реакции и живая колонка рейтинга 2ГИС.
- Зоны — отзывы по точкам размещения кода (ресепшн, выход, зал ожидания, кабинет врача) и доля негатива по каждой.
На что смотреть в первую очередь
Не читайте таблицу целиком — ищите сигналы:
- Низкий рейтинг при заметном числе отзывов — это не случайность, а приоритет для разбора.
- «Нет QR» у врача — слепая зона: его работу вы просто не измеряете — это первый кандидат на QR.
- Высокая доля негатива в одной зоне — подсказка, где именно в потоке пациента что-то идёт не так.
- Низкая конверсия «на площадки» при хорошем рейтинге — довольные пациенты есть, но до карт не доходят.
Сравнение честно настолько, насколько аккуратно расставлены коды: отзыв привязывается к тому QR, который пациент отсканировал. Поэтому персональные коды врачей и коды по зонам — обязательное условие осмысленной аналитики. Конверсия «на площадки» здесь — мера, дошёл ли реальный довольный пациент до карты, а не повод звать на площадку только довольных: фильтрация по оценке — серая зона (см. «Отзывы и закон: что клинике можно и нельзя»).
Конкуренты на 2ГИС
Раздел «Конкуренты» показывает соседние клиники той же специализации (стоматологии рядом со стоматологией) и ваше место среди них. Чтобы он заработал, один раз укажите ссылку на вашу клинику в 2ГИС — прямо в разделе по кнопке «Найти конкурентов» или в «Настройки → Конкуренты». Если карточки в 2ГИС ещё нет, сначала заведите её (по шагам — в статье «Чек-лист запуска: репутация новой клиники»): без ссылки раздел не заработает. Дальше вы увидите:
- строку «Ваше место рядом» — позиция вроде «#3 из 7» и чего не хватает до следующего места;
- плитки сигналов — рейтинг, число отзывов, филиалы, фото, услуги — каждая в сравнении с соседями;
- таблицу «Сравнение карточек» — рейтинг, отзывы, услуги, часы работы и расстояние по каждой клинике, ваша помечена «Вы».
Кнопка «Что улучшить» даёт рекомендации, «Откуда данные» — источник. Нерелевантных соседей убирайте кнопкой «Скрыть», вернуть их можно в любой момент.
Пока источник один — только 2ГИС (Яндекс.Карты в планах). Данные по конкурентам подгружаются при открытии страницы и не сохраняются у нас — этого требует оферта 2ГИС, поэтому раздел всегда показывает свежую картину, а не вчерашний снимок.