Сканов много, а отзывов мало — обидная и частая ситуация: коды развешаны, пациенты их видят, но до отзыва на площадке доходят единицы. Конверсия скан→отзыв показывает, где в этом пути теряются люди, и, в отличие от рейтинга, на неё можно влиять напрямую и быстро.
Что именно мы считаем
Путь пациента — это воронка из трёх шагов:
- пациент сканирует QR;
- ставит оценку в нашей системе;
- если оценка 4–5★, ему предлагается перейти на внешнюю площадку и оставить отзыв.
Конверсия «на площадки» — это доля довольных пациентов, дошедших до клика по кнопке площадки. Важная честная оговорка: площадки не присылают подтверждения, что отзыв опубликован, поэтому мы измеряем клик на площадку, а не «опубликованный отзыв». Это максимум, что можно достоверно померить, не выдавая желаемое за факт.
Где смотреть
Метрика «на площадки» с процентом конверсии есть в разделе «Сравнения» — на вкладках «Врачи», «Филиалы» и «По QR-кодам». Так видно не только общую цифру, но и то, у какого врача или в какой зоне пациенты доходят до площадки, а где путь обрывается. Пошагово, как читать эти экраны, — в статье «Как сравнивать врачей, филиалы и конкурентов».
Что роняет конверсию — и как починить честно
Низкая конверсия при хорошем рейтинге — хороший знак с плохим следствием: довольные пациенты есть, но до площадки не доходят. Типичные причины:
- Неудобное место кода. QR, до которого не дотянуться, или мелкая наклейка работают плохо. Лучшие точки — выход и зона ожидания, где у пациента есть свободная минута. Где размещать — в статье «Как создать QR-код клиники и врача».
- Некуда вести. Если в настройках клиники не добавлена ни одна площадка, довольный пациент упирается в простое «спасибо», и клик теряется. Проверьте, что площадки заведены.
- Долгий или непонятный путь. Чем больше шагов и текста, тем больше отвалов — держите просьбу короткой.
- Слабая просьба на ресепшене. Безличное «оставьте отзыв» не работает; живая короткая просьба поднимает и сканы, и клики. Формулировки — в статье «Как просить отзывы, чтобы их оставляли».
Поднимать конверсию — значит убирать трение на пути довольного пациента, а не решать, кого пускать на площадку. Звать оставить отзыв нужно всех; оценку человек ставит сам и волен написать публично с любой. Фильтровать пациентов по баллу нельзя — это бьёт и по карточке, и по доверию.
Зачем это отслеживать
Рейтинг говорит, что пациенты думают; конверсия скан→отзыв говорит, доходит ли это мнение до площадки, где его видят будущие пациенты. Метрика управляемая: переклеить код, добавить площадку, поправить скрипт администратора — и доля кликов растёт уже на следующей неделе. Поэтому смотреть её стоит регулярно, рядом с рейтингом и свежестью.